MeinFrühstück24 utilise xRouten pour des tournées et des étiquettes rapides

À propos de MeinFrühstück24

Quand Christof Lang a fondé l'entreprise avec son frère il y a plus de dix ans, il n'y avait qu'un seul site, à Marburg, d'où il livrait lui-même les premiers clients. Avec le temps, les deux frères en ont fait une franchise qui compte aujourd'hui 24 territoires et partenaires en Allemagne, en Autriche et en Suisse – et qui continue de grandir. Chaque jour, les clients commandent sur le portail web de l'entreprise non seulement du pain et des viennoiseries de toutes sortes, mais aussi des produits locaux comme du miel, des œufs, de la charcuterie et du lait. L'offre plaît tellement que, le week-end surtout, des centaines de familles par site commandent des milliers d'articles. Et pour corser le tout, tout doit être livré dans un créneau serré avant le petit-déjeuner.

La planification des tournées prend beaucoup de temps

Avec une logistique de cette ampleur, la planification prend beaucoup de temps. Le problème est simple à expliquer mais pas à résoudre : comment répartir autant d'adresses le plus efficacement possible entre les collègues qui livrent ?

Comme tous les clients prennent leur petit-déjeuner à peu près au même moment, le planning est extrêmement serré. Chaque minute compte.

Selon les préférences, on utilisait Google Maps ou RouteXL pour planifier les tournées. Ces outils existent depuis longtemps et sont très répandus, mais ils atteignent vite leurs limites.

Même avec RouteXL, la planification prenait beaucoup de temps, car il faut saisir et optimiser chaque tournée séparément. Il a vite été clair pour tous les partenaires qu'il fallait autre chose.

Les étiquettes devaient être triées à la main

Une fois toutes les tournées planifiées, il restait une étape de préparation importante : imprimer les étiquettes et les remettre à la main dans le bon ordre. C'est essentiel, car chaque client reçoit un ou plusieurs sacs qui doivent être marqués ou étiquetés.

Comme tous les clients sont répartis sur plusieurs tournées après la planification, et que l'ordre n'est plus le même non plus, il était impossible d'éviter de faire correspondre manuellement les étiquettes aux tournées.

Comment MeinFrühstück24 utilise xRouten

Un jour, l'un de nos partenaires a découvert xRouten. Comme nous avons des réunions internes chaque semaine et que nous communiquons beaucoup de toute façon, le logiciel a vite fait parler de lui. De plus en plus de partenaires se sont inscrits à un essai et ont constaté par eux-mêmes les fonctionnalités et le temps gagné. Quand presque tout le monde s'était inscrit sur xRouten au bout de quelques mois et l'utilisait activement, nous avons eu des échanges réguliers avec l'équipe. Le problème des étiquettes est ressorti de ces discussions. Heureusement, xRouten dispose d'une interface qui a permis de régler facilement aussi la question des étiquettes.

Automatiser la planification des tournées

Désormais, il suffit de glisser dans xRouten un fichier CSV contenant les commandes du lendemain et de cliquer sur « Optimiser ». Toutes les informations importantes – lieux de dépôt, noms des clients, produits, etc. – sont reprises automatiquement. Ce qui prenait une heure chaque jour se fait maintenant en cinq minutes.

Des étiquettes dans le bon ordre grâce à l'interface

Trier les étiquettes prenait, là aussi, une heure chaque jour. Avec l'interface de xRouten, les étiquettes sortent désormais exactement dans le bon ordre et peuvent être collées tout de suite.

Une application mobile pour la route

Une fois les tournées planifiées et optimisées et les étiquettes imprimées, les livreurs ouvrent simplement l'application mobile xRouten et se laissent guider de client en client. Même si quelqu'un fait défaut au dernier moment ou que les tournées sont redistribuées, n'importe qui peut effectuer la tournée en un temps record sans connaître le secteur.

Des e-mails automatiques pour les clients

Autre aspect pratique de l'application mobile : la fonction de preuve de livraison. Un peu comme chez Amazon, les clients reçoivent automatiquement un e-mail dès que les petits pains ont été livrés. Un clic suffit pour qu'un e-mail soigné parte, avec photos et détails.

Les e-mails automatiques font très bonne impression auprès de nos clients, et nous avons reçu beaucoup moins de réclamations depuis.

La suite avec xRouten

Christof Lang et les partenaires de MeinFrühstück24 considèrent xRouten comme un élément important de leur travail quotidien, tout simplement parce qu'il leur épargne beaucoup de temps et de tracas.

Jusqu'ici, l'équipe a mis en œuvre chacune de nos demandes de fonctionnalités en un temps record. Nous sommes ravis d'une si belle collaboration !