"xRouten s'est intégré en douceur à notre environnement informatique et le complète exactement là où il le faut."
À propos de KANOLD
Depuis 1965, le nom KANOLD est synonyme d'expertise et de qualité dans l'entretien des espaces extérieurs et, bien sûr, dans le service hivernal. Ce qui a commencé comme une petite entreprise dans le quartier berlinois de Tiergarten est devenu au fil des décennies non seulement une entreprise polyvalente, mais une véritable marque. Des entreprises comme BMW, BEHALA, Mercedes-Benz et la BSR, propriété de la ville, ne sont que quelques-unes des références de KANOLD. Avec plus de 10 000 sites couverts par le service hivernal, sa clientèle comprend non seulement de très grands comptes, mais aussi des moyens et des petits – et surtout des particuliers.
Pour tous, plus de 450 collaborateurs sont mobilisés pendant l'hiver pour que routes, trottoirs et parkings restent praticables en toute sécurité, même sous la neige et le verglas. En pleine saison, 24 heures sur 24.
Le défi
Avant chaque saison hivernale, René Rehag et son équipe doivent planifier efficacement plus de 10 000 sites et les répartir en tournées pour leurs collaborateurs. Chaque site a ses particularités et ses étapes de travail à respecter impérativement. Cela comprend des plans de site établis individuellement pour chaque client (plusieurs centaines de gigaoctets au total) ainsi que la description écrite des tâches à effectuer. Année après année, saison après saison, de nouveaux clients s'ajoutent. C'est formidable pour l'activité, mais cela ne facilite pas le travail.
Et comme les tournées ne restent pas les mêmes d'une année sur l'autre, les collègues sur le terrain doivent chaque année s'assurer que les tournées nouvelles ou modifiées sont parfaitement au point, pour que tout fonctionne le moment venu et que chaque client soit satisfait.
Comment KANOLD utilise xRouten
Depuis 2015, KANOLD utilise son propre ERP, portail client compris. C'est le cœur logiciel de l'entreprise : il gère la communication client en plus de tous les processus commerciaux.
Le système est même conçu pour que, selon le niveau d'autorisation, les informations importantes puissent être consultées, modifiées et renvoyées depuis des appareils mobiles. Le personnel du bureau, les équipes sur le terrain et tous les clients sont ainsi connectés entre eux. La transparence qui en résulte est un avantage supplémentaire pour l'entreprise – un avantage qui n'existe encore nulle part ailleurs sous cette forme dans le secteur allemand du service hivernal.
xRouten s'est intégré en douceur à notre environnement informatique et le complète exactement là où il le faut.
explique René Rehag, directeur général d'Eckard Kanold GmbH & Co. KG.
xRouten est relié à l'ERP par une interface et aide à visualiser, planifier et surtout effectuer les tournées.
Une planification intuitive sur la carte
Avec l'application web xRouten, l'équipe KANOLD planifie chaque tournée directement sur une carte interactive.
Les chauffeurs peuvent très facilement remettre les arrêts que nous définissons dans l'ordre souhaité. Lors des tournées d'essai à l'automne, ils peuvent simplement ajouter des notes sur chaque site dans xRouten, ce qui facilite nettement le travail le moment venu.
Grâce à l'interface, des dizaines de milliers de plans de site au format PDF arrivent aussi automatiquement dans le système.
Une application mobile simple à utiliser
Les chauffeurs utilisent l'application mobile xRouten sur leur smartphone.
L'application se passe d'explications. On voit d'un coup d'œil toutes les informations importantes sur les sites.
La navigation mène de façon fiable d'un site à l'autre et affiche tous les PDF directement à côté de la description du travail.
« Les nouveaux collègues peuvent démarrer tout de suite après une brève présentation », explique René Rehag. « Cela nous fait gagner beaucoup de temps de formation et aide en cas de changements imprévus ou de remplacement de chauffeur au pied levé. »
La suite avec xRouten
KANOLD compte poursuivre avec xRouten à l'avenir : « Nous sommes impressionnés par l'évolution constante du logiciel et par l'écoute de l'équipe face à nos besoins », déclare René Rehag. « Nous planifierons et naviguerons aussi les prochains hivers avec ce partenaire. »
