Relevé de compteur : planifier la tournée de relève et la documenter sans liste papier (2026)

<b>Réponse courte :</b> Pour planifier efficacement une tournée de relève de plusieurs centaines de compteurs, trois étapes suffisent : importer la liste des compteurs depuis Excel ou CSV, laisser le logiciel optimiser automatiquement l’ordre des adresses et répartir la tournée entre plusieurs releveurs. La documentation se fait directement sur place : le releveur saisit l’index dans un champ dédié, prend une photo justificative et envoie le relevé avec horodatage et position. Plus de liste papier, plus de ressaisie au bureau. À la fin, vous exportez tous les relevés de compteur dans un fichier Excel pour votre logiciel de facturation.

Avec une liste de relève imprimée, chaque index est écrit au moins deux fois : une fois à la cave au stylo, une fois au bureau lors de la ressaisie. Chaque copie est une occasion d’inverser des chiffres, et l’itinéraire, le releveur l’a improvisé le matin même. Ce guide s’adresse aux prestataires de relève, régies et services des eaux, sociétés de comptage et de répartition des charges, syndics et bailleurs qui ont leurs propres releveurs. Vous verrez comment le relevé de compteur fonctionne sans papier, de l’import à l’export, quand une application OCR comme pixometer est le meilleur choix et quand une planification de tournées avec justificatif l’est.

En bref : quelle solution pour quel service de relève ?

Données d’octobre 2026, vérifiées sur xrouten.com/fr/tarifs, pixometer.io et rib-ims.com.

1. Qu’est-ce que le relevé de compteur et qui relève encore sur place ?

<b>Le relevé de compteur consiste à noter l’index actuel d’un compteur d’électricité, de gaz, d’eau ou d’énergie thermique à une date donnée, afin de facturer ou de contrôler la consommation.</b> Pour une entreprise, cela signifie passer devant des centaines ou des milliers de compteurs dans un délai fixe, les relever et prouver chaque relevé sans trou.

En B2B, la relève sur place est surtout assurée par :

• <b>les prestataires de relève</b>, qui effectuent les campagnes de relève pour des gestionnaires de réseau, des distributeurs ou des fournisseurs
• <b>les régies, services des eaux et entreprises locales de distribution</b> avec leurs propres releveurs, par exemple pour les compteurs d’eau
• <b>les syndics, bailleurs sociaux et gestionnaires immobiliers</b>, dont les gardiens relèvent compteurs divisionnaires, électricité des parties communes et compteurs d’eau dans de nombreux immeubles
• <b>les facility managers et services patrimoine des collectivités</b>, qui suivent la consommation de leurs bâtiments

Une tournée de relève, c’est l’ordre dans lequel un releveur passe à ses adresses dans la journée. Avec 80 adresses par jour, elle décide s’il a fini à 14 h ou s’il est encore dans une cage d’escalier à 17 h.

2. Les compteurs communicants ne vont-ils pas rendre la relève inutile ?

Pas aussi vite qu’on le pense. Deux points comptent.

<b>Électricité et gaz :</b> En France, le compteur Linky équipe désormais la grande majorité des foyers et l’électricité est largement relevée à distance. Mais les compteurs d’eau, les sous-compteurs, l’électricité des parties communes et de nombreux compteurs privés dans les immeubles et bâtiments tertiaires restent relevés sur place.

<b>Chaleur et eau chaude :</b> Selon la directive européenne sur l’efficacité énergétique, les compteurs d’énergie thermique et les répartiteurs de frais de chauffage installés depuis le 25 octobre 2020 doivent être relevables à distance, et les appareils existants doivent être adaptés ou remplacés d’ici le 1er janvier 2027, sauf si ce n’est pas rentable. Source : directive (UE) 2018/2002, article 9 quater.

Le travail se déplace, mais il ne disparaît pas. Les compteurs d’eau froide, l’électricité des parties communes et de nombreux compteurs de gaz ne sont pas concernés par cette obligation. Et le remplacement des appareils est lui-même une tournée de centaines d’adresses, où chaque échange devrait être documenté avec l’ancien index, le nouvel index et une photo.

3. Pourquoi les listes papier coûtent-elles du temps et de l’argent ?

La liste papier ne coûte presque rien à l’achat. Elle devient chère à trois endroits qui n’apparaissent dans aucun calcul de coûts.

Que se passe-t-il avec la double saisie ?

Chaque index est noté sur papier, puis ressaisi au bureau. Cela prend du temps et chaque copie peut inverser des chiffres. Un index d’eau mal recopié n’est souvent remarqué que lorsqu’un locataire conteste son décompte de charges.

Pourquoi le papier ne prouve-t-il rien ?

Sur la liste figure un chiffre. Impossible de vérifier après coup si le releveur était devant le compteur, à quelle heure, et si l’index affiché était vraiment celui-là. En cas de litige, une photo horodatée aide davantage que n’importe quelle signature sur un formulaire.

Comment naissent les détours sans planification ?

La liste papier suit généralement le tri du logiciel de facturation, par exemple par numéro client. Les releveurs expérimentés compensent grâce à leur connaissance du terrain. Quand l’un d’eux est absent, le remplaçant suit la liste de haut en bas.

<b>Exemple de calcul (hypothèses, pas des mesures) :</b> Un prestataire relève 1 200 compteurs par semaine avec quatre releveurs. Si la ressaisie prend 30 secondes par compteur, cela fait 10 heures de travail de bureau par semaine. Si un ordre optimisé fait gagner seulement 20 minutes de trajet par releveur et par jour, quatre releveurs sur cinq jours ajoutent 6 h 40. Refaites le calcul avec vos propres chiffres.

Un cas dans un autre secteur : l’entreprise d’entretien d’espaces verts Grundstückspflege Müller planifiait autrefois avec des tableaux Excel imprimés. Selon le témoignage client, une tournée qui demandait deux heures de conduite pure prend aujourd’hui un quart d’heure. Ce n’est pas un exemple de relève, mais le schéma « tableau sans optimisation » est le même.

4. Que doit savoir faire un logiciel de relève de compteurs ?

Ces sept exigences font la différence sur le terrain :

1. <b>Import de la liste des compteurs :</b> lire un fichier Excel ou CSV issu du logiciel de facturation, sans créer chaque adresse à la main
2. <b>Champs personnalisés :</b> numéro de compteur, type, emplacement et dernier index doivent suivre
3. <b>Optimisation de tournée :</b> calculer l’ordre automatiquement, pas seulement afficher des points sur une carte
4. <b>Répartition entre plusieurs releveurs :</b> découper une grande liste en tournées journalières ou en secteurs
5. <b>Saisie sur place :</b> index, photo, horodatage et position en une seule opération
6. <b>Mode hors ligne :</b> les compteurs sont à la cave, souvent sans réseau
7. <b>Export :</b> les index dans l’ordre de colonnes attendu par votre logiciel de facturation

Les index de compteur sont des données de consommation rattachables à un logement. Privilégiez donc des serveurs dans l’UE et un contrat de sous-traitance selon l’article 28 du RGPD. xRouten héberge ses données en Allemagne et propose ce contrat.

Les étapes suivantes montrent le déroulé avec xRouten, un logiciel allemand de planification de tournées pour les entreprises de 2 à 30 véhicules. Les principes valent pour tout logiciel qui associe planification et justificatif.

5. Étape 1 : comment importer la liste des compteurs depuis Excel ou CSV ?

De quelles colonnes la liste de relève a-t-elle besoin ?

Le point de départ est une liste de relève issue de votre logiciel de facturation. xRouten doit reconnaître au minimum la rue et le code postal ou la ville. Pour le relevé de compteur, nous recommandons aussi ces colonnes :

S’il y a plusieurs compteurs à une adresse, créez soit une ligne par compteur (plus propre pour l’export), soit une ligne par entrée avec tous les numéros dans le champ de notes (plus lisible pour le releveur). Décidez-le avant le premier import.

Comment se passe l’import dans xRouten ?

L’import est décrit pas à pas dans le guide Importer des arrêts. En bref :

1. Créer ou ouvrir une tournée et cliquer sur « Importer » en haut
2. Glisser le fichier Excel ou CSV, le sélectionner ou coller les lignes par copier-coller
3. Vérifier l’attribution des colonnes : xRouten les reconnaît automatiquement, les colonnes inutiles sont marquées « Ignorer la colonne »
4. Dans la validation, basculer entre tableau et carte, vérifier les adresses non reconnues et les supprimer si besoin
5. « Lancer l’import »

Créez au préalable les colonnes comme numéro de compteur ou emplacement sous « Paramètres » → « Colonnes personnalisées ». Elles seront ensuite reconnues à chaque import.

Un référentiel de compteurs fixe vaut-il la peine ?

Oui, si vous relevez régulièrement les mêmes compteurs. Dans xRouten, les objets récurrents s’appellent des modèles d’arrêt, chacun avec une valeur unique comme le numéro de compteur. À la campagne suivante, vous ajoutez les modèles à la tournée par recherche ou sélection multiple au lieu de réimporter.

6. Étape 2 : comment optimiser la tournée de relève et la répartir entre plusieurs releveurs ?

Après l’import, toutes les adresses sont sur la carte. Il reste à décider qui passe à quelles adresses, et dans quel ordre.

Que fait exactement l’optimisation de tournée ?

L’optimisation calcule, à partir de toutes les adresses d’une tournée, l’ordre qui donne la durée totale la plus courte. Dans xRouten, cliquez sur les trois points de la tournée puis sur « Optimiser ». Vous voyez ensuite combien de minutes et de kilomètres ont été gagnés. Le résultat ne vous convient pas ? Annulez l’optimisation ou déplacez des adresses à la souris. Détails dans le guide Optimiser une tournée et sur la page Planification de tournées.

Deux réglages rendent la planification de la relève plus réaliste :

• <b>Temps d’arrêt :</b> une maison individuelle avec un compteur électrique ne prend pas le même temps qu’un immeuble avec 24 compteurs d’eau. Prévoyez un temps adapté par adresse, sinon les heures d’arrivée seront fausses.
• <b>Créneaux horaires :</b> pour les adresses avec un rendez-vous annoncé, par exemple « mardi entre 8 h et 10 h », saisissez un créneau. L’optimisation en tient compte.

Comment répartir 1 000 compteurs entre cinq releveurs ?

Personne ne fait une seule tournée de 1 000 adresses. Il faut des tournées journalières par releveur. xRouten propose pour cela la fonction « Diviser la tournée » : vous indiquez le nombre de tournées, leur donnez des noms comme « Releveur 1, lundi » et définissez si besoin une adresse de départ et d’arrivée. Vous contrôlez ensuite les nouvelles tournées sur la carte et déplacez des adresses vers une autre tournée en maintenant la touche Maj. Le guide Diviser des tournées montre toutes les étapes.

Deux conseils issus de la pratique :

• <b>Les secteurs avant les jours :</b> répartissez d’abord par secteur, puis par jour. Un releveur qui reste une semaine dans le même quartier perd moins de temps en trajets et connaît les entrées dès le deuxième jour.
• <b>Prévoir une marge :</b> ne planifiez pas la journée à 100 %. Les compteurs non relevés la semaine précédente ont besoin de place.

Comment la tournée arrive-t-elle sur le smartphone du releveur ?

Vous attribuez chaque tournée à un collaborateur. Elle apparaît alors dans son application mobile. Dans xRouten, les releveurs n’ont besoin ni d’adresse e-mail ni de leur vrai nom. Au lieu de « M. Martin », vous pouvez nommer les accès « Releveur 1 » à « Releveur 5 ». Pratique pour les saisonniers et pour la protection des données.

7. Étape 3 : comment saisir l’index, la photo et l’horodatage sur place ?

C’est ici que la liste papier disparaît : le releveur saisit en une fois, devant le compteur, tout ce dont le bureau a besoin.

De quels champs justificatifs les releveurs ont-ils besoin ?

Dans xRouten, vous créez vos propres champs justificatifs, que le releveur remplit dans l’application. Exemple de configuration pour le relevé de compteur :

Depuis une mise à jour de février 2026, vous définissez dans xRouten quels champs justificatifs reçoit chaque adresse. Un compteur électrique double tarif affiche alors deux champs d’index, un compteur d’eau un seul. Vous le réglez pour des arrêts isolés ou pour toute une tournée, comme décrit dans le guide Configurer les champs justificatifs.

Comment se déroule la relève dans l’application ?

Le releveur ouvre sa tournée, appuie sur le bouton orange de justificatif à l’adresse, saisit l’index, photographie le totalisateur et appuie sur « Envoyer ». Le bouton devient vert. Sur la carte, il voit à tout moment les adresses encore ouvertes. Il peut sauter des adresses ou changer l’ordre, par exemple si un gardien n’ouvre que plus tard. Les étapes sont dans le guide Créer un justificatif.

Chaque justificatif reçoit un horodatage. La page Documentation des tournées décrit comment horodatages, photos, signatures et position GPS remontent en temps réel du téléphone au bureau. Jusqu’à 50 photos ou pièces jointes sont possibles par justificatif, assez pour un local technique rempli de compteurs.

<b>Ce que xRouten ne fait pas ici :</b> il n’y a pas de reconnaissance automatique du totalisateur ni de scan code-barres du numéro de compteur. Le releveur tape l’index et la photo sert de preuve. Un contrôle automatique contre des valeurs minimales et maximales dans l’application n’est pas documenté non plus. Ce contrôle se fait au bureau après l’export. Si l’OCR est votre critère principal, lisez la section 10.

8. Cas particuliers : compteur inaccessible ou pas de réseau ?

À chaque campagne, une partie des compteurs reste non relevée au premier passage. Ces cas doivent être documentés et repris dans la planification suivante.

Que faire en cas d’absence ?

Le releveur choisit le statut « absent », photographie par exemple la porte de cave fermée ou l’avis de passage déposé dans la boîte aux lettres, et envoie. La preuve est faite qu’il était sur place à l’heure indiquée.

Au bureau, vous attribuez à ces justificatifs une catégorie dédiée, par exemple « Nouveau passage », y compris pour plusieurs à la fois. Vous filtrez ensuite sur cette catégorie et déplacez les adresses concernées, touche Maj enfoncée, dans une nouvelle tournée, comme le montre le guide Déplacer des arrêts vers d’autres tournées. En cochant « dupliquer », l’adresse reste aussi dans la tournée d’origine.

Que faire si le compteur est inaccessible ou défectueux ?

Une remarque comme « compteur derrière une étagère » avec photo évite au collègue de chercher au prochain passage. Les compteurs défectueux ont leur propre statut pour ne pas passer dans l’export comme un relevé normal. Vous corrigez ensuite catégories, notes ou photos manquantes au bureau, un par un ou pour plusieurs justificatifs à la fois, comme décrit dans le guide Modifier un justificatif.

Et à la cave sans réseau ?

Les compteurs se trouvent dans des caves, des regards ou des locaux techniques, où le réseau mobile est souvent faible. Dans xRouten, les justificatifs sont enregistrés localement sur le téléphone et envoyés automatiquement dès que la connexion revient. Deux coches indiquent que le justificatif est arrivé sur le serveur.

9. Étape 4 : comment les index reviennent-ils dans le logiciel de facturation ?

Comment fonctionne l’export Excel ?

Dans xRouten, ouvrez « Justificatifs », filtrez par tournée, catégorie ou période, sélectionnez les entrées et choisissez « Exporter en Excel ». Dans la fenêtre d’export, vous choisissez les colonnes et leur ordre. xRouten mémorise ce réglage pour l’export suivant. Selon la mise à jour du 2 février 2026, plusieurs milliers d’entrées peuvent être exportées d’un coup et les exports précédents restent téléchargeables. Les étapes sont dans le guide Exporter les justificatifs.

Pour la facturation, un ordre de colonnes fixe correspondant au format d’import de votre logiciel fonctionne le mieux, par exemple :

1. Numéro de compteur
2. Date de relève (horodatage)
3. Index
4. Index heures creuses (le cas échéant)
5. Statut de relève
6. Remarque

Fixez cet ordre une fois et testez le réimport avec dix enregistrements avant de lancer la campagne.

Comment contrôler la plausibilité des valeurs ?

Comme xRouten ne contrôle pas de seuils dans l’application, le contrôle de plausibilité se fait sur l’export. Comparez dans Excel le dernier index importé avec le nouveau. Signaux d’alerte : consommation négative, multiple de l’année précédente, index inchangé dans un logement occupé. Vérifiez alors la photo plutôt que de retourner sur place.

Et les justificatifs PDF et les interfaces ?

Pour les donneurs d’ordre ou les litiges, exportez des justificatifs en PDF avec photo et horodatage, un par un ou plusieurs à la fois. Selon xrouten.com, l’export est illimité et inclus dans chaque offre. Pour transférer les données directement dans votre système, utilisez l’API de xRouten. Le mieux est de clarifier l’effort avec votre éditeur de logiciel.

10. Application OCR ou planification de tournées avec justificatif : de quoi les services de relève ont-ils vraiment besoin ?

Quand on cherche une application de relève de compteurs, on tombe vite sur des applications à reconnaissance d’image. Elles résolvent un autre problème qu’une planification de tournées.

Quand une application OCR comme pixometer est-elle le meilleur choix ?

pixometer team, de l’éditeur allemand pixolus, est spécialisé dans la relève de masse. Selon l’éditeur, la solution comprend un portail de planification pour le bureau et une application pour les releveurs. L’index est lu par reconnaissance d’image et contrôlé par rapport à des valeurs min. et max. Un lecteur de code-barres reconnaît le numéro de compteur et une photo justificative accompagne chaque relevé. Les releveurs peuvent refuser des ordres avec motif et créer sur place des compteurs inconnus.

pixometer illustre cela avec la régie municipale allemande Stadtwerke Langen : sur 51 000 relevés au total, 31 500 ont été documentés via l’application, en partie par des clients en auto-relève, en partie par les releveurs de la régie. pixolus ne publie pas ses prix ; un compte test de 30 jours est gratuit.

L’application RIB FM Energy fonctionne de façon similaire : OCR de l’index et du numéro de compteur, mode hors ligne, double contrôle. Elle nécessite toutefois le système CAFM RIB FM avec le module de gestion de l’énergie et vise les facility managers qui l’utilisent déjà.

<b>Une application OCR est le meilleur choix si :</b>

• vous relevez des dizaines de milliers de compteurs par an et chaque seconde de saisie compte
• vous avez besoin d’un contrôle de plausibilité directement devant le compteur
• vous voulez réunir l’auto-relève des clients et la relève par vos agents dans un seul système

Quand une planification de tournées avec justificatif est-elle le meilleur choix ?

La reconnaissance d’image fait gagner des secondes devant le compteur, la tournée des minutes entre les compteurs. D’après sa description, pixometer guide le releveur jusqu’au compteur via une carte, mais aucune optimisation automatique de l’ordre sur des centaines d’adresses n’est annoncée sur la page produit (octobre 2026).

<b>Une planification de tournées avec justificatif comme xRouten convient mieux si :</b>

• vos compteurs sont répartis sur de nombreuses adresses, par exemple des compteurs d’eau en zone pavillonnaire, des regards extérieurs ou des bâtiments publics
• vous avez plusieurs releveurs et répartissez aujourd’hui dans Excel
• votre équipe fait aussi des remplacements de compteurs, de la maintenance ou d’autres tournées terrain et ne veut pas une application par tâche
• vous voulez un prix fixe et public et démarrer sans projet de déploiement

Peut-on combiner les deux ?

Oui. Pour les grands prestataires de relève, c’est souvent la réponse la plus honnête. La planification gère secteurs, ordre et répartition ; l’application OCR gère la saisie au compteur. Le prix : deux applications et deux systèmes. Avec un compteur par maison, la tournée est le levier principal ; avec 40 compteurs par immeuble, c’est la saisie.

11. Pour qui la tournée de relève numérique est-elle rentable ?

Prestataires de relève

Ce qui compte pour vous, ce sont les relevés par heure, donc la répartition et l’optimisation, plus un justificatif pour le donneur d’ordre. Si vous ajoutez le gestionnaire de réseau ou le fournisseur comme observateur, il ne voit que les justificatifs que vous lui ouvrez.

Régies et services des eaux

Les releveurs internes changent souvent aussi des compteurs ou contrôlent des branchements. Une planification commune pour toutes ces tournées s’impose alors. Si vous utilisez déjà une application OCR, vous ajoutez simplement la planification.

Syndics, bailleurs et gestionnaires immobiliers

Ici, c’est souvent le gardien qui relève en plus de ses tâches, dans de nombreux immeubles. Le plus grand gain est la preuve : index avec photo et date pour chaque lot, consultable en PDF quand un locataire pose une question. Avec l’échéance européenne du 1er janvier 2027 pour les répartiteurs et compteurs d’énergie thermique relevables à distance, il vaut la peine de planifier le remplacement des appareils comme une tournée documentée à part entière.

12. Comment démarrer le relevé de compteur numérique ?

1. <b>Exporter la liste de relève :</b> prenez un secteur de 100 à 200 compteurs dans votre logiciel de facturation et nettoyez les colonnes d’adresse.
2. <b>Définir les champs :</b> créez numéro de compteur et emplacement comme colonnes personnalisées et définissez les champs justificatifs index, statut, photo et remarque.
3. <b>Importer et optimiser :</b> importez la liste, répartissez-la entre deux releveurs et optimisez les deux tournées.
4. <b>Tester une journée :</b> envoyez un releveur expérimenté et un nouveau, et demandez-leur le soir ce qui a manqué.
5. <b>Vérifier l’export :</b> exportez les justificatifs au format cible et réimportez dix valeurs à titre de test.

Ensuite, étendez la méthode à toute la campagne de relève. Vous trouverez d’autres guides pas à pas sur xrouten.de/anleitung, des témoignages clients sur xrouten.de/referenzen et d’autres articles sur le blog xRouten.

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Questions fréquentes sur le relevé de compteur

Comment planifier une tournée de relève pour des centaines de compteurs ?

Importez la liste des compteurs en Excel ou CSV dans un logiciel de planification de tournées, laissez-le optimiser l’ordre automatiquement et découpez la liste en tournées journalières par releveur. Prévoyez un temps réaliste par adresse, car un immeuble avec beaucoup de compteurs prend plus de temps qu’une maison individuelle. Répartissez d’abord par secteur, puis par jour.

Quel logiciel pour un service de relève : application OCR ou planification de tournées ?

Tout dépend d’où vous perdez du temps. Une application OCR comme pixometer lit les index par caméra, ce qui est rentable avec beaucoup de compteurs par adresse. Une planification de tournées avec justificatif comme xRouten optimise les trajets entre des adresses dispersées et documente chaque arrêt. Les grands prestataires combinent souvent les deux.

Que faire si le compteur est inaccessible ?

Le releveur choisit le statut « absent » ou « inaccessible », prend une photo comme preuve et note le motif. Il est ainsi documenté qu’il était sur place à l’heure indiquée. Au bureau, vous marquez ces cas avec une catégorie dédiée et déplacez les adresses dans une tournée de nouveau passage.

Comment les index arrivent-ils dans le logiciel de facturation ?

Par un export Excel ou CSV des justificatifs. Dans xRouten, vous définissez une fois les colonnes et leur ordre, par exemple numéro de compteur, date de relève et index. Le système mémorise ce choix. Testez le réimport avec quelques enregistrements avant la première grande campagne. Une API est aussi disponible pour un transfert direct.

xRouten peut-il reconnaître les index automatiquement avec la caméra ?

Non. Dans xRouten, le releveur tape l’index dans un champ justificatif dédié et la photo du totalisateur sert de preuve. xRouten ne propose ni reconnaissance automatique de texte ni scan de code-barres. Si vous en avez besoin, des applications spécialisées comme pixometer team ou RIB FM Energy sont plus adaptées.

Le relevé de compteur numérique fonctionne-t-il à la cave sans réseau ?

Oui. Dans xRouten, les justificatifs sont enregistrés sur le téléphone sans connexion mobile et envoyés automatiquement dès que le réseau revient. Deux coches indiquent que le justificatif est arrivé sur le serveur.

Les releveurs sont-ils suivis par GPS ?

Pas en permanence. Dans xRouten, la position n’est transmise que si le collaborateur active lui-même l’interrupteur GPS dans l’application. Il n’y a ni localisation en arrière-plan ni boîtier télématique dans le véhicule. Les noms peuvent être remplacés par des libellés comme « Releveur 2 ».

Combien coûte un logiciel de relève de compteurs ?

Chez xRouten, le planificateur de tournées démarre à 25 € par mois et l’application mobile à 10 € par mois et par accès, HT. Vous pouvez tester 14 jours gratuitement et sans coordonnées bancaires. pixometer et RIB IMS ne publient pas de prix ; les conditions sont communiquées sur demande.